Le libre-échange et la concurrence mondiale accrue imposent aux entreprises d’être toujours plus productives et compétitives. La fidélisation de leur clientèle devient dans ce cadre un facteur essentiel pour qu’elles s’inscrivent dans la durée. Elles doivent, en outre, développer leur activité pour conquérir de nouvelles niches. Mais remplir de tels objectifs induit une parfaite connaissance …
